Insistencia cuando un cliente no contesta la wc
Si el cliente no contesta la llamada de bienvenida, intentar contactarlo con segunda línea, solicitar segunda línea con el mismo codigo de area del cliente, y enviarle un mensaje de texto indicando al cliente hemos intentado comunicarnos con él, solicitando cuan sería la mejor hora para hablar con él y verificar sus datos
Además puede solicitar al agente de ventas que le ayude a contactar al cliente, dejando una nota en Hubspot de la solicitud.
Saludo: Verificar la ubicación del cliente para saludar según horario
Buenos días/tardes
Buenos días Sr. xxxxxx, le saluda, xxxx de Maven Media, Como esta?
Estamos trabajando para usted, para el desarrollo de la página web para su negocio, Esta es una llamada de bienvenida que hacemos a todos nuestros clientes para verificar los datos, me permite unos minutos?
Clave de seguridad:
Antes de iniciar a verificar la información, quiero que usted sienta toda la confianza que está hablando con un representante de EOM, le brindare su clave de seguridad la cual es: XXXXX, correcto?
Le recomiendo sr. xxx que cada vez que alguien le llame de nuestra parte usted exija Siempre que le brinden su clave de seguridad
Sr. xxx Si usted escucha algo que no está correcto, por favor me indica y realizamos la corrección de los datos Ok?
Nombre del dueño:
Verificar como se escribe, si es necesario pedirle al cliente que deletree (en casos que desconozca cómo se escribe o su nombre no es muy común)
Nombre del Negocio:
Verificar como se escribe, si es necesario pedirle al cliente que deletree
Si se escribe con v o con B
Si lleva símbolos como Apostrofe, &””...
Preguntar como tiene registrado su nombre INC, Corp, LLC...
Si el cliente confirma en la wc un nombre diferente al proporcionado por ventas, debe documentar esta información en TODOS los ticket abiertos de este cliente y dejar nota en hubspot con copia al supervisor de customer service, el agente de venta y supervisor de ventas, para que modifiquen sus datos en el registro de Hubspot y estar actualizados de lo ocurrido en la wc.
Teléfono para el website:
Preguntar número principal y número secundario (si lo tiene)
Repetir para confirmar que está correcto
Preguntar al cliente cuál es el mejor medio para contactarnos con usted: vía telefónica, correo o mensaje de texto?
Email:
Utilizar el verificador de correo para confirmar que este correcto.
Si el paquete incluye correo corporativo confirmar cómo quedará el correo corp
Según las opciones contact@ support@ Sales@ estimates@...
Y el correo donde llegará la copia.
Si es cliente rediseño confirmar con el cliente si ya tiene correo corp.
Si el cliente no cuenta con correo corp y se le brindó como regalía, Indicar al cliente que una vez que el cliente envía las credenciales se procederá a la creación del correo corporativo
Horas de trabajo:
Dirección para el website:
Verificar de dirección: Melissa data y/o Google Maps
Área de cobertura:
Cuantas millas cubre alrededor de la dirección proporcionada
Métodos de pago:
Estimaciones gratis:
sí o no, Restricciones o condiciones
Bilingües:
sí o no
Años de experiencia:
Licensed, Insured & Bonded:
Sí o No y comente ___________
Esta información será bastante visible en el website en varias partes
Servicios:
Residenciales:
Comerciales:
Ambos:
*Si el cliente envió su business card con sus servicios, preguntar según su importancia el orden de sus servicios.
*Si es un cliente de rediseño preguntar qué información se va a tomar o no de su actual diseño.
*Le aconsejamos Sr.xxx que mencionemos en el website los servicios que a usted le permite su aseguranza o licencia, esto con el objetivo de evitarle un inconveniente en un futuro (Para evitar cambios)
*Indagar con el cliente que es lo que hace, y como lo hace, que sería muy útil fotos/videos para tener información específica de los servicios que brinda.
Instalación, reparación, mantenimiento, que tipo?
*Cual es su especialidad (o su fuerte)
Mencionar primero los 5 servicios más importantes y el resto como otros servicios
- 1-
- 2-
- 3-
- 4-
- 5-
Otros servicios:
- 6-
- 7-
- 8-
- 9-
- 10-
Dominio web:
Confirmar en Godaddy que el dominio esté disponible, y que su valor sea lo menos posible (Maximo $20)
Confirmar con el cliente como quedará el sitio web (aclarar que no lleva símbolo)
Si en la wc el cliente quiere modificar el dominio, informar de esta modificación en Hubspot, y Zendesk en TODOS los ticket abiertos de este cliente
Aconsejar al cliente cuando el dominio es muy largo, sugerir un dominio corto.
Colores del website:
Verificar que el cliente abra el correo que se envió con los ejemplos de website
Que ejemplo le gusto mas y por que?
Y paleta de colores: para especificar el tono específico
Ejemplo le gusta el azul, que tono de azul?
Idioma del contenido de la página:
Ingles o Español?
Fotos:
Preguntar si el cliente cuenta con sus propias fotos
Si envía sus fotos, aclarar cuantas fotos se incluye al website según su paquete
Educar al cliente que a partir de ahora tome sus fotos horizontalmente y las fotos para el slider debe ser 1600 de ancho por 800 de alto, como mínimo.
Si es un cliente de rediseño y quiere conservar las mismas fotos, consultar con el diseñador si se pueden utilizar dichas fotos (esto por resolución)
Regalías:
Indicar el cliente cuales regalías incluye su paquete
En Clientes de por vida explicar cómo funciona la entrega de sus regalías
Logo:
*NO aplica en Rediseño, porque no incluye logo de regalía
*Verificar si el paquete incluye logo.
*Preguntar al cliente Si él prefiere utilizar el logo que ya tiene
Si el cliente tiene logo preguntar si el quiere exactamente que coloquemos su logo tal cual él nos envió o enviara. Si el quiere
*Verificar que el cliente abra el correo que se envió con los tipos de Logo y paleta de colores.
*Si el cliente brinda sus propias ideas, asegurarse dejar comentario lo más claro y preciso posible con el fin de ser entendido por diseñadores gráficos
*Utiliza alguna herramienta, maquinaria, objeto, figura, algún elemento en especial que le gustaría fuera incluido en el diseño
Notas
Agregar Links y logo de sus Certificaciones/Reconocimientos (Ejemplo el BBB)?
Agregar sus directorios:
Link y logo?
Testimonios:
extraer y colocar, de donde los tiene?
Agregar redes sociales del cliente:
Si ellos ya tienen linkiarlos?
Quiere agregar algún cupón de descuento o promoción de temporada?
Other Comments:
*En casos de rediseño confirmar con el cliente las credenciales, que envie el link, el usuario y password y probarlas en línea con el cliente
Confirmar si se ha recibido información (Filtrar correo del cliente en support@ e info@)
Sr. XXX hemos recibido su información, fotos , videos, etc, ….. No podemos utilizar algunas fotos ya que son muy pequeñas…..etc
*Indicar los números de cambios que tiene al mes según su paquete
En consultas futuras acerca de su website o solicitudes de cambio será a través de un representante de atención al cliente, su asesor le brindará su ayuda en casos que usted desee activar una campaña de Google, agrandar su paquete o tomar un nuevo servicio.
En casos de clientes de por vida indicarle que en el último pago de su paquete se le brindara sus credenciales*. Además que anualmente debe pagar por el hosting y seguridad.
*Indicarle que sucede después del vencimiento de su paquete, sus opciones:
Queda Automáticamente con una mensualidad
Renovar el mismo paquete o uno mayor
O llamar a cancelar antes del vencimiento de su paquete.(Es obligado que sea el cliente, no su hij@, ni su esposa o socio.)
Finalizamos explicándole que cuántos días debe de esperar para la entrega del website (5-7 días hábiles) y que se le enviará un correo con el link del dominio web e inmediatamente recibirá una llamada para la entrega.
Si es un cliente de rediseño aclararle que se entregará el nuevo diseño en un subdominio, mientras él envía las credenciales.